商品情報
レシピ
知る・楽しむ
企業情報
ニュース
お問い合わせ
お客様の満足の
向上を目指して
味の素グループでは、「つねに“お客様第一”を心がけ、豊かな創造とすぐれた技術により、安全で高品質な商品・サービスを提供する」事業姿勢としています。
味の素冷凍食品（株）は、苦情を含むお客様からの貴重なご意見をプラス要因とし、迅速・適切にお客様対応活動を積極的に組織全体で取組み、「お客様の満足度の向上」を目指しております。
この度、品質マネジメント（国際規格）を主体とし、顧客満足－組織における苦情対応の指針「ISO１０００２」に適合した「苦情対応マネジメントシステム」を構築し、『お客様満足推進方針』と『お客様満足行動指針』を定めました。
味の素冷凍食品（株）は、苦情を含むお客様からの貴重なご意見をプラス要因とし、迅速・適切にお客様対応活動を積極的に組織全体で取組み、「お客様の満足度の向上」を目指しております。
この度、品質マネジメント（国際規格）を主体とし、顧客満足－組織における苦情対応の指針「ISO１０００２」に適合した「苦情対応マネジメントシステム」を構築し、『お客様満足推進方針』と『お客様満足行動指針』を定めました。
お客様満足推進方針
私たちは、お客様の声に素直に耳を傾け、お客様の目線で考え、知恵を結集し、お客様にご満足いただける商品・サービスを提供します。
そして、お客様に信頼される誠実な企業をめざします。
お客様満足行動指針
- 私たちは、お客様に、安全で安心してお使いいただける商品・サービスを提供します。
- 私たちは、お客様からのご指摘、ご要望、お問い合わせに、正確・迅速・親切にお応えします。
- 私たちは、お客様からいただいた貴重な声を、より価値ある商品・サービスに反映するように努めます。
- 私たちは、お客様に、適切な情報を積極的に提供します。
- 私たちは、お客様の権利を保護するため、関連する法規および社内の自主基準を遵守します。
味の素冷凍食品（株）は、上記推進方針・行動指針を実行するために、社内ルールを作成しました。この社内ルールを基に、ご指摘、ご要望、お問い合わせをいただいたお客様にご満足いただけるよう、積極的に取り組んでまいります。
