Q&A

商品のよくあるご質問

「クラブAJIREI」について

Q 「クラブAJIREI」とは何ですか?
A

味の素冷凍食品(株)が運営するウェブサイトの会員組織「クラブ味の素冷凍食品」のことで、略称「クラブAJIREI」といいます。
会員登録(無料)すると、お得な情報がいち早く分かるほか、各種キャンペーン応募が簡単に行えます。
また、お気に入りレシピのクリップや、コミュニティコンテンツ「おべんとhome」に参加できます。

「クラブAJIREI」について詳しくはこちら

「おべんとhome」について詳しくはこちら

Q 「クラブAJIREI」の参加条件は何ですか?
A

「利用規約」ならびに「会員規約」にご同意いただくようお願いします。
全てのコンテンツをお楽しみいただくには、会員登録されることをおすすめいたします。
(一部、 会員登録されていないとご利用になれないコンテンツがございます。)

Q 「クラブAJIREI」のサイトは無料で利用できますか?
A

「クラブAJIREI」がご提供するサイトは、すべて無料でご利用になれます。
ウェブサイトの閲覧にかかる通信費のみご負担ください。

Q 「クラブAJIREI」会員にならないとコミュニティ「おべんとhome」は利用できませんか?
A

コメントの書き込みや画像の投稿など、一部、会員登録されていないとご利用になれないコンテンツがございます。すべてのコンテンツをお楽しみいただくには、会員登録されることをおすすめいたします。
会員登録は無料です。

Q 会員になるとどんな特典がありますか?
A

「味の素冷凍食品」に関する情報はもちろん、コミュ二ティ「おべんとhome」への参加や、お気に入りレシピのクリップ機能など、便利で楽しいコンテンツをたくさんご用意しております。
詳しくは、 「クラブAJIREIとは?」をご覧ください。

Q 「クラブAJIREI」では個人情報をどのように取り扱っていますか?
A

会員の皆様に安心してご利用いいただけるよう、プライバシーポリシーに則った運営を行っております。
詳しくは 「プライバシーポリシー」をご確認ください。

Q リニューアル前に「クラブAJIREI」に登録した個人情報の扱いはどうなりますか?
A

リニューアル前(2016年1月27日(水)正午以前)に「クラブAJIREI」にご登録いただいた個人情報のうち、メールアドレス、パスワード、性別、生年月日、都道府県は、そのまま「クラブAJIREI」のご登録情報として引き継ぎいたしました。
それ以外のご登録情報は、お問い合わせ対応のため、リニューアル以降、適切に保管しておりましたが、2016年8月31日に完全破棄いたしました。

Q ログインしようとすると、登録情報確認画面が表示されました。リニューアル前に「クラブAJIREI」に登録したのですが、新たに登録が必要ですか?
A

2016年2月18日のリニューアル後、初めてのログインの際に登録内容のご確認、及び「ニックネーム」「家族構成」について設定をお願いしております。
「※入力必須」の項目を全てご入力いただき、確認ボタンをクリックしてください。
尚、退会をご希望の場合も、お手数をおかけしますが、上記方法にて一度「クラブ AJIREI」会員移行登録を行い、その後、退会のお手続きをお願いいたします。


Q どうやって会員登録するのですか?
A

「クラブAJIREI」への新規会員登録は、以下のページの登録フォームに必要事項をご記入のうえ、お手続きください。(メールアドレスをお持ちでない方は登録できません)

「クラブAJIREI」新規会員登録はこちらから

Q ログインできません
A

下記【確認事項】をご確認の上、登録メールアドレス、パスワードで下記URLよりログインをお試しください。
※リニューアル前のメールドレス・パスワードをお使いいただけます。
※2016年2月18日以降初回ログイン時のみ、登録情報のご確認をお願いいたします。

「クラブAJIREI」ログインはこちらから

【確認事項】
・メールアドレスやパスワードの入力は「半角」になっていますか?
  ※アルファベットの大文字・小文字も区別しますので、正確に入力してください。
  ※パスワードは伏字で表示されるため、入力が間違っていても確認できません。正確に入力してください。
・メールアドレスやパスワードをコピーする場合は、前後に不要なスペースを入れずにコピーしていますか?
・会員登録が完了していない場合は、ログインできません。「仮登録完了メール」より会員登録をお願いいたします。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、「お問い合わせフォーム」のその他のお問い合わせにチェックをし、お問い合わせの内容欄にログインできない旨と下記の情報をご連絡ください。
・ご利用のOS(例:Windows10)
・ご利用のブラウザの種類(例:Internet Explorer(IE)11)
・その他、気が付いたことの詳細

お問い合わせフォームはこちら

Q ログインできているのかわかりません(PCの場合)
A

画面上部にニックネーム(もしくは人型の赤い丸印)が表示されている場合は、ログインができています。
引き続き各コンテンツをお楽しみください。

 

Q ログインできているのかわかりません(スマートフォンの場合)
A

画面上部に「アカウント」と表示されている場合は、ログインができています。引き続き各コンテンツをお楽しみください。

Q パスワードを忘れました
A

ログインに必要なパスワードは、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」より再発行することができます。メールアドレス欄にご登録のメールアドレスを入力し「送信」ボタンを押してください。
登録アドレス宛にパスワード再発行用のURLを記載したメールが届きます。
メールに記載してあるURLをクリックしてお手続きしてください。URLは24時間有効です。

「クラブAJIREI」パスワードのお問い合わせはこちら

Q 登録情報(メールアドレス、パスワード、ニックネームなど)を確認・変更したい(PCの場合)
A

ログイン後、画面上部にあるニックネーム(もしくは人型の赤い丸印)をクリックし、メールアドレス、パスワードの確認・変更は、「アカウント設定」より「アカウント情報の編集」をクリックし、お客様ご自身で変更することができます。 ニックネームの変更は、「プロフィール編集」をクリックし、お客様ご自身で変更することができます。
※メールアドレス変更後は、ログイン時のメールアドレスも新しいものに変更されます。

 

Q 登録情報(メールアドレス、パスワード、ニックネームなど)を確認・変更したい(スマートフォンの場合)
A

ログイン後、画面上部にあるアカウントをタップし、メールアドレス、パスワードの確認・変更は、「アカウント設定」より「アカウント情報の編集」をタップし、お客様ご自身で変更することができます。 ニックネームの変更は、「プロフィール編集」をタップし、お客様ご自身で変更することができます。
※メールアドレス変更後は、ログイン時のメールアドレスも新しいものに変更されます。

 

Q メールマガジンの配信を停止したい(PCの場合)
A

ログイン後、画面上部にあるニックネーム(もしくは人型の赤い丸印)をクリックし、「アカウント設定」より「アカウント情報の編集」をクリックし、「メールマガジン」を「受け取らない」にチェックした後、「保存する」をクリックしてください。

 

Q メールマガジンの配信を停止したい(スマートフォンの場合)
A

ログイン後、画面上部にあるアカウントをタップし、「アカウント設定」より「アカウント情報の編集」をタップし、「メールマガジン」を「受け取らない」にチェックした後、「保存する」をタップしてください。

 

Q 退会したい
A

ログイン後、画面上部にあるニックネーム(もしくは人型の赤い丸印)をクリックし、「アカウント設定」より「退会」をクリックし、退会手続きページへお進みください。

Q 「仮登録完了メール」が届かないのですが?
A

「クラブAJIREI」からお送りした「仮登録完了メール」がお受け取りいただけない場合、以下のような理由が考えられます。
・迷惑メールのフォルダに受信されている
・ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
・アクセスが集中しているなどで遅れている
・迷惑メール拒否設定により受信されていない
携帯電話のメールアドレスでご登録を希望される方で、迷惑メール拒否設定等をされている場合は、会員登録の前に、「@ffa.ajinomoto.com」からのメールが受信できるように設定をお願い致します。
上記対応をしても問題が解決しない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームより、「その他のお問い合わせ」を選択し、お問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

Q 会員登録できません。代わりに登録してもらえますか?
A

当社がお客様に代わり会員登録することはできません。アクセスが集中している場合は、画像の一部が表示されなかったり、次の画面に進むまでに時間がかかったりすることがあります。
会員登録できない際は、お手数ですが、お問い合わせフォームより、「その他のお問い合わせ」を選択しお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

Q 「仮登録完了メール」のURLをクリックしても本登録できないのですが、どうすればいいで すか?
A

仮登録完了メールに記載されているURLの有効期限は24時間となります。
有効期限が切れた場合には本登録を行っていただくことができませんので、お手数ではございますが、改めて新規会員登録を行っていただけますようお願い申し上げます。

Q 「仮登録完了メール」のURLをクリックすると「ページがみつかりません」と表示されます
A

URLが改行されている場合に起きている可能性があります。
URLの全文をコピーしてブラウザ上に貼り付けてください。

Q 携帯(フィーチャーフォン)からアクセスできますか?
A

誠に恐れ入りますが本サイトは、パソコン・スマートフォン・タブレット端末のみでご利用ください。
本サイトの推奨環境については、「Q.推奨環境を教えてください」をご確認ください。

Q コミュ二ティ「おべんとhome」とはなんですか?
A

「おべんとhome」は、味の素冷凍食品(株)が運営する、お弁当がテーマの総合コミュニティサイトです。普段お弁当づくりをしている人、お弁当を食べている人同士がお弁当の悩みや意見を共有し、毎日のお弁当づくりや、お弁当を食べる時間がもっと楽しくなることを願って生まれました。

明日のお弁当づくりのヒントになる、たくさんのお弁当写真を閲覧・投稿できる【おべんとギャラリー】コーナーや、お弁当で普段悩んでいること、気になることを気軽に相談できる【悩み解決Q&A】コーナーをはじめ、お弁当作りが楽しくなるコンテンツを沢山ご用意しています。

また、コミュニティの各コンテンツにアクションするたびにもらえる【おべんとポイント】などの特典もあります。ぜひのぞいてみてくださいね。

「おべんとhome」について詳しくはこちら

Q 「おべんとhome」に参加したいのですが。
A

「クラブAJIREI」に会員登録いただくことで参加することができます。

「クラブAJIREIとは?」はこちら

「クラブAJIREI」新規会員登録はこちらから

Q 「おべんとポイント」とは何ですか?
A

「クラブAJIREI」会員のためのオリジナルポイントです。
コミュニティの各コンテンツにアクションするたびにもらえるポイントです。ポイントが貯まると限定キャンペーンに応募できたり、お楽しみがあります。

「クラブAJIREI」の「おべんとポイント」についてはこちら

Q 「クリップ」とはなんですか?
A

お気に入りの記事や投稿を「クリップ」することで保管することができます。
ログイン後、記事や投稿の上にある「クリップ」ボタンを押してください。

Q 「クリップ」した投稿を確認したい
A

ログイン後、ページ上部にあるユーザーアイコンをクリックし、「クリップボード」から確認できます。
また、「アクティビティ」の中にある「クリップボード」からも確認ができます。

Q 「フォロー」とはなんですか?
A

お気に入りのユーザーをフォローすることができます。

Q 「フォロー」した情報を確認したい
A

ログイン後、ページ上部にあるユーザーアイコンをクリックし、「アクティビティ」から確認できます。

Q 投稿の際に注意することはありますか
A

みなさんで楽しんでいただけるよう、以下に該当する投稿はご遠慮ください。
投稿されていた場合、非表示にさせていただくことがございます。
 
・テーマに沿っていない内容の投稿
・同じ方が、同じ内容の投稿を複数している場合
・ご覧になる方の誤解を生む可能性がある投稿
 (医療など専門領域に関わった内容、他の方への誹謗中傷等)
・投稿規約に違反する内容の投稿(他サイト、他媒体からの画像転載等)

また、こちらもご覧ください。

Q 投稿した内容を修正(削除)したい
A

削除したい場合は、ログイン後該当の投稿にある「○○○」をクリックし、「削除する」ボタンから、ご自身で削除いただけます。
投稿にコメントが付いている場合は、一緒に削除されますのでご注意ください。

Q 画像の投稿方法がわかりません
A

テーマにコメントする場合の画像投稿につきましては、投稿文を記入する欄の下のカメラマークをクリックし、ご自身の画像フォルダから画像をお選びください。
なお、画像投稿される際は、以下の点にご注意ください。

・画像サイズは8MB以下になります。
・画像形式はjpg,jpeg,png,gifに対応しています。
掲載許可のない他者の著作物(アニメ・キャラクター画像、タレント画像、テレビ画面の映像、写真、絵画など)が、背景などに写らないようご注意ください。

Q どうすれば「おべんとポイント」がたまりますか?
A

コミュニティ「おべんとhome」でのご自身のアクション(投稿、いいねなどの活動)と、みんなからのアクションに応じて付与されます。
個々のアクションに対する「おべんとポイント」は下記のページにてご確認ください。

「クラブAJIREI」の「おべんとポイント」についてはこちら

Q 「おべんとポイント」は何に使えますか?
A

「クラブAJIREI」のコミュ二ティ「おべんとhome」内の限定キャンペーンや特別企画などでお使いいただけます。

Q 「おべんとポイント」数を確認するにはどうしたらよいですか?
A

ログイン後、ページ右上にあるユーザーアイコンをクリックし、「アクティビイティ」から確認いただけます。さらにポイント数をクリックすると、取得履歴が確認いただけます。

Q キャンペーンに当選したのですが、賞品はいつ頃送られてきますか?
A

「スピードくじ」の賞品は、実施翌月の中旬~下旬を予定しています。
web応募によるキャンペーンにつきましては、ご登録いただいているメールアドレスへ当選メールをお送りしており、そちらに記載がございますのでご確認ください。

Q 推奨環境を教えてください
A

本サイトは下記の環境での基本動作を確認しています。(2020年3月2日 現在)

■パソコンの場合
・Microsoft Internet Explorer 11.0以上
・Firefox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン
・Safari 最新バージョン

■スマートフォンの場合
・iOS11以上のSafari最新バージョン
・Android 5.0以上の標準ブラウザ

<ご注意ください>
※推奨環境以外でアクセスされますと、ページデザインの一部が崩れたり、各種機能が正常に利用できない場合があります。
※推奨環境以外でアクセスし、万が一、上記のような問題が発生した場合、弊社ではサポートできませんのであらかじめご了承お願いいたします。

その他
・JavaScript、CSS、Cookieが有効となっていること
※記載の社名及び製品名は各社の商標または登録商標です。

「商品カテゴリー」一覧に戻る

商品についてのお問い合わせ

*業務用商品につきましては給食、外食、食品販売など業務用でご利用いただくお客様からのお問い合わせにお答えしています。

※お問い合わせ内容により、お時間をいただき折り返しのお答えとなる場合がございます。

お電話でのお問い合わせ

お客様相談室

0120-303-010[受付時間]平日9:00~13:00、14:00~16:00

※土日・祝日・創立記念日・夏季休暇・年末年始は休ませていただいております。

※お客様への応対を正確に行うため、お客様に電話番号の通知をお願いしております。

※お客様とのお電話は、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。

メールでのお問い合わせ

メールでのお問い合わせは、こちらをクリックしてフォームから入力してください。

お問い合わせフォームへ
※ご返信までお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。

お手紙でのお問い合わせ

〒104-0061
東京都中央区銀座7丁目14番13号 日土地銀座ビル
味の素冷凍食品株式会社
お客様相談室 宛

お手紙にはご返信可能なお客様の「ご住所」「ご氏名」「お電話番号」を忘れずに記載をお願いします。